SMM как инвестиция в будущее: как превратить лайки в продажи и построить успешный бренд

Согласно статистике Global Digital за 2024 год, больше 5 миллиардов человек активно пользуются социальными сетями — это 62,3% от всего населения в мире. При этом число желающих зависнуть в любимых пабликах с каждым годом увеличивается. Не удивительно, что популярность стандартной рекламы по телевизору и в газетах постепенно снижается. 

Сегодня преимущество на стороне SMM, когда любой бизнес может взлететь всего за пару месяцев, если грамотно продумать стратегию продвижения. Давайте разберемся, как маркетинг в социальных медиа помогает нарастить клиентскую базу и почему иногда выгоднее доверить раскрутку бренда специалистам.

Что такое SMM

Это аббревиатура английской фразы «social media marketing», что дословно переводится как маркетинг в социальных сетях. Говоря простыми словами, это публикации в «ВКонтакте», Instagram*, TikTok, Telegram, LinkedIn, чтобы привлекать новую аудиторию, знакомить ее с брендом, оперативно собирать обратную связь и строить собственную репутацию, основанную на доверии.

Кому нужен СММ

SMM идет на пользу всем. Он одинаково эффективен как для самозанятых, которые наращивают клиентскую базу, так и для известных крупных компаний и торговых сетей. Однако не рассчитывайте, что как только вы заведете профиль в соцсетях, к вам волной хлынут заявки. Чтобы продажи росли, нужно действовать — анализировать конкурентов, создавать полезный контент, устраивать конкурсы, проводить коллаборации и, конечно, запускать рекламу.

Как продвигаться в соцсетях

Первым делом присмотритесь к конкурентам. Не нужно копировать идеи. Вдохновляйтесь чужим контентом и делайте лучше! 

На следующем этапе разработайте стратегию: важно не только запланировать бюджет, но и указать метрики, по которым будете судить об эффективности кампании.

Прежде чем приступить к продвижению, позаботьтесь о содержании паблика. Вы же не приглашаете гостей в новостройку с голыми стенами? Так и тут. Сперва сделайте «ремонт»: разработайте дизайн сообщества, оформите стильную шапку, подготовьте вовлекающий текст, соберите основную информацию в хайлайтсы, опубликуйте качественные фото продукции и сопроводите их экспертными постами.

И только после того, как вы подготовили почву и поняли, каких результатов хотите достичь в первые несколько месяцев, приступайте к активной фазе.

Способы продвижения в социальных сетях

Остановимся на самых популярных методах, которые актуальны для любой сферы.

Контент

Это главный инструмент. Он помогает выстраивать доверительные отношения с подписчиками, формирует имидж и удерживает клиентов. Благодаря экспертным постам, видео и фотографиям вы из стандартного паблика превращаетесь в компаньона и консультанта, который подскажет решение проблемы и сделает выгодное предложение.

Взаимодействие с подписчиками

Сообщество — не просто онлайн-магазин. Ваша цель — создать внутри комьюнити, где можно делиться впечатлениями. Подписчики должны приходить не только за услугами и товарами, но и за эмоциями. В этом вам помогут опросы и конкурсы. И, конечно, не забывайте общаться с аудиторией через личные сообщения и комментарии. Это касается и гневных обращений: вместо того, чтобы банить человека, который пришел с критикой, постарайтесь решить конфликт и завоевать его расположение.

Таргетированная реклама

Это способ привлечь новую целевую аудиторию. Чтобы не спускать бюджет на бессмысленные показы, составьте портрет потенциального клиента — пол, возраст, геолокация, хобби. После того как вы зададите верные параметры, рекламу увидят лишь «нужные» люди, а значит, больше шансов заинтересовать их и мотивировать к покупке.

Сотрудничество с блогерами

Это дорогой, но действенный способ расположить к себе подписчиков. Если медийная личность оставит отзыв о сотрудничестве с вами, то велика вероятность, что часть ее аудитории перейдет к вам.

Как оценить эффективность

Сложный вопрос для тех, кто находится в самом начале пути. Не ставьте себе цель привлечь за первый месяц тысячу подписчиков и увеличить продажи в два раза. Ваше «хочу» оторвано от реальности. Если спустя полгода положение бренда на рынке будет устойчивее, чем сегодня — вы на верном пути. Задача компании — стать лучше, чем вчера.

Когда спустя время появятся метрики для сравнения, начинайте оценивать просмотры, охваты, число подписчиков, конверсию, стоимость клика и показатель отказа. Эти данные позволят скорректировать работу и помогут в продвижении. Однако имейте в виду, далеко не всегда охваты и лайки — признак высоких продаж. Обычно аудитории заходит «легкий», забавный контент, подписчики активно на него реагирую и комментируют. Но такие посты почти не приносят дохода. Соблюдайте баланс между экспертностью и развлечениями. Так вы завоюете расположение аудитории и убедите ее в качестве своих услуг либо продукции.

А кто это все должен делать?

Вот самый главный вопрос. Пока вы не найдете ответственных за каждый спектр задач, соцсети не принесут результат. Был в нашей практике случай, когда правильно оформленное сообщество с достаточным числом подписчиком не давало новых клиентов. Как позже выяснилось, заявки на услуги появлялись, однако менеджер не успевал их обрабатывались, не отвечал на сообщения и не перезванивал.

Чтобы схожая ситуация не произошла с вами, заранее наймите SMM-специалиста, который поможет с разработкой контент-плана, анализом конкурентов и сбором статистики. Еще понадобится копирайтер для подготовки вовлекающих и экспертных постов, фотограф или видеооператор для съемок и создания рилсов, а также менеджер для обработки входящих заявок. А если не хотите контролировать работу разных специалистов, то обращайтесь в агентство интернет-маркетинга «Авентон»: мы возьмем на себя заботу о сообществе в соцсетях, а вам останется только обслуживать клиентов.

*Деятельность организации запрещена на территории РФ